传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
小羽:好评
海南五星酒店,环境不要说,美的不要不要的!春节入住,除了价格涨的太贵,其余的没什么可说的,绝对一级棒体验
PP:好评
酒店的餐厅很喜欢!中餐厅的饭菜很美味~最最最主要的是前台的姑娘们太暖心了,每一件事情都帮忙处理的很好。倒是小艺有些让我失望。N个客服才处理了事情,感谢最后一位小艺客服姑娘!第一位客服真心不能把处理事务中的个人情绪带给工作跟客人!一直在艺龙订出行房间,每次都有小艺推荐的非常赞~给你们一个真心实意的评论就是客服不要随便就代表你们各种不同意各种不行各种和稀泥!要认清实际哦!
白玛德吉:好评
带家人去三亚玩!朋友介绍的,环境很不错!房间很大,我最喜欢的是床正对着大海,早上起来躺着就能看到大海!心情特别好!超级棒,下次还会再来!