北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论小羽：好评
海南五星酒店，环境不要说，美的不要不要的！春节入住，除了价格涨的太贵，其余的没什么可说的，绝对一级棒体验
PP：好评
酒店的餐厅很喜欢！中餐厅的饭菜很美味～最最最主要的是前台的姑娘们太暖心了，每一件事情都帮忙处理的很好。倒是小艺有些让我失望。N个客服才处理了事情，感谢最后一位小艺客服姑娘！第一位客服真心不能把处理事务中的个人情绪带给工作跟客人！一直在艺龙订出行房间，每次都有小艺推荐的非常赞～给你们一个真心实意的评论就是客服不要随便就代表你们各种不同意各种不行各种和稀泥！要认清实际哦！
白玛德吉：好评
带家人去三亚玩！朋友介绍的，环境很不错！房间很大，我最喜欢的是床正对着大海，早上起来躺着就能看到大海！心情特别好！超级棒，下次还会再来！