标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论小羽：好评
海南五星酒店，环境不要说，美的不要不要的！春节入住，除了价格涨的太贵，其余的没什么可说的，绝对一级棒体验
PP：好评
酒店的餐厅很喜欢！中餐厅的饭菜很美味～最最最主要的是前台的姑娘们太暖心了，每一件事情都帮忙处理的很好。倒是小艺有些让我失望。N个客服才处理了事情，感谢最后一位小艺客服姑娘！第一位客服真心不能把处理事务中的个人情绪带给工作跟客人！一直在艺龙订出行房间，每次都有小艺推荐的非常赞～给你们一个真心实意的评论就是客服不要随便就代表你们各种不同意各种不行各种和稀泥！要认清实际哦！
白玛德吉：好评
带家人去三亚玩！朋友介绍的，环境很不错！房间很大，我最喜欢的是床正对着大海，早上起来躺着就能看到大海！心情特别好！超级棒，下次还会再来！